RESERVATIONS
Vous pouvez nous envoyer vos demandes de réservations de préférence par e-mail ou par fax et nous vous enverrons une réponse écrite par retour. Après votre approbation des services et tarifs proposés, nous vous enverrons un programme définitif accompagné d'une facture proforma.

CONDITIONS DE REGLEMENT
Vos réservations sont garanties après réception de votre règlement selon les modalités suivantes :
50% déposit à la réception de la facture proforma.
Solde (50% restant) 30 jours avant l'arrivée au Maroc.
100% si les réservations sont faites moins de 30 jours avant l'arrivée au Maroc.

MODIFICATIONS EFFECTUEES PAR LE CLIENT
Nous ferons tout notre possible pour modifier vos réservations selon vos instructions, mais nous ne pouvons garantir que cela est toujours possible, particulièrement pendant la haute saison et avec certains hôtels. Les modifications peuvent entraîner des suppléments que nous vous communiquerons.

ANNULATION PAR LE CLIENT
Plus de 30 jours avant le départ : 300 MAD de frais de dossier 30 à15 jours avant les services : 25% de la facture totale 14 à 08 jours avant les services : 50% de la facture totale 08 à 02 jours avant les services : 75% de la facture totale Moins de 2 jours avant les services :100% de la facture totale En haute saison et avec certains hôtels et maisons d’hôtes de luxe, des conditions différentes sont appliquées et nous vous informerons par écrit à l’avance.

ANNULATION OU MODICIFICATION PAR OVERSEAS TRAVEL.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier certains ou tous les services pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment pour assurer votre sécurité, lors de mauvaises conditions climatiques, lors de grèves, de pannes techniques, d’évènements officiels… Dans ces circonstances spéciales, nous vous offrirons une alternative équivalente ou nous vous rembourserons la somme correspondante aux services annulés et notre responsabilité ne pourra être engagée. Nous nous réservons le droit d’annuler et de facturer des frais d’annulation si les règlements ne nous parviennent pas aux dates spécifiées.

DOCUMENTS DE VOYAGE
Vous recevrez un programme détaillé par e-mail ou fax avec toutes les informations nécessaires. Les documents de voyage seront édités lorsque le paiement intégral sera crédité sur notre compte bancaire. Ils vous seront remis à votre arrivée au Maroc.

PASSEPORTS - VISAS – DOCUMENTS
Bien avant votre départ, vous devez vous renseigner auprès des autorités compétentes, sur les formalités à remplir pour entrer au Maroc : passeport valable, visa et les vaccins demandés par le Maroc ou tout autre pays visité au cours de votre voyage commandé auprès de notre agence. Ces formalités peuvent parfois demander du temps et nous ne pourrons accepter que notre responsabilité soit engagée si votre passeport, visa ou document de voyage ou celui d’un membre de votre groupe est perdu, détruit ou non valable. Notre responsabilité ne sera pas engagée si vous ratez vos vols, bateaux ou autres moyens de transport en raison d’arrivée tardive à l’enregistrement. Nous pouvons nous occuper des visas pour groupes si vous nous envoyer par écrit 15 jours avant le départ, une liste comportant les noms, prénoms, dates de naissance, adresse, numéro de passeport, lieu de délivrance, date d’expiration.

ASSURANCE
L’assurance n’est pas incluse dans nos tarifs. Nous vous recommandons au moment de l’achat, de contracter une assurance voyage complète couvrant l’annulation et l’assistance médicale.

TARIFS
Les tarifs sont donnés à titre indicatif et doivent être confirmés par écrit, certains services ou taxes pouvant être augmentés sans préavis.

RESPONSABILITE
Overseas Travel Agency, 54, Bd Moulay Youssef – Bat A – 20000 Casablanca “l’opérateur” est responsable de l’organisation pour les services commandés et payés par le client. Les hôtels, transporteurs et autres fournisseurs sont des contractants indépendants. Tous les documents de voyage délivrés par « l’opérateur » sont sujets aux termes et conditions appliqués par les fournisseurs et aux lois des pays dans lesquels les services sont fournis. Les clients savent et acceptent que « l’opérateur », ni ses agents, ni ses employés ne sont responsables en cas de dommage, perte, gêne, ou dépenses occasionnés par un acte ou une omission de certains fournisseurs, ou par un changement d’itinéraire, sauf s’il a été causé par la négligence de « l’opérateur » ou de ses employés dans le cadre de leurs obligations. En aucun cas l’opérateur ne peut être poursuivi en tant que transporteur, ceux-ci étant des contractants indépendants dont la responsabilité est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamation de toute nature, au transport des passagers et de leurs bagages.

RECLAMATIONS
Nous vous recommandons d’effectuer votre réclamation sur place auprès du fournisseur concerné (hôtel, restaurant, …) et de nous en informer par téléphone afin que nous puissions intervenir si vous estimez que votre réclamation n’a pas été correctement traitée. Les réclamations écrites doivent nous parvenir au plus tard 15 jours après le service en joignant les justificatifs concernant la réclamation. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 60 jours. En cas de contestation, les tribunaux de Casablanca au Maroc sont seuls compétents.